重慶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......

商業(yè)模式創(chuàng)新與落地 北京：2025年11月28日

董事長、ＣＥＯ、總裁、總監(jiān)等企業(yè)經(jīng)營者副總裁、總經(jīng)理、高級經(jīng)理等企業(yè)高級人才課程大綱一、商業(yè)模式：轉(zhuǎn)型期如何塑造企業(yè)核心競爭力？1、商業(yè)模式系統(tǒng)1-1企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新1-2什么是商業(yè)模式的4大關(guān)鍵要素？2、轉(zhuǎn)型時代企業(yè)核心競爭力塑造2-1 企業(yè)必須塑造哪5種核心競爭力？2-2 商業(yè)模式如何塑造核心競爭力？3、中國......

行政實務(wù)管理及優(yōu)化—降低辦公成本，提高行政事務(wù)效率 上海：2025年11月18日

了解何謂行政管理了解一個世紀(jì)企業(yè)在管與理觀念上造成的差異掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了解員工的準(zhǔn)備度培訓(xùn)對象：行政助理、行政主管等公司行政管理崗位上的人員課程大綱前言為什么要探討行政管理第一模塊日常行政管理1.了解行政管理行政實務(wù)六大模塊行政工作地位與內(nèi)容2.行政管理的三大角色、四大特征3......