重慶客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

管理人員財務(wù)素養(yǎng)提升——報表、成本、預(yù)算與風(fēng)控 廣州：2025年11月28日

1、透徹掌握三大財務(wù)報表，讀懂財務(wù)報告2、各部門與財務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺上達成有效溝通3、建立起清晰的成本控制意識4、強化現(xiàn)金流意識，提高資金運作效率5、學(xué)會使用預(yù)算等財務(wù)管理工具加強內(nèi)部管理6、運用財務(wù)思維解讀企業(yè)運作，并尋求提升經(jīng)營績效的方法7、如何有效的控制企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險課程大綱一、企業(yè)財務(wù)報告閱讀與分析1、資產(chǎn)負......

基于學(xué)習(xí)路徑圖的課程設(shè)計與課程開發(fā) 上海：2025年11月14日

導(dǎo)言課程設(shè)計與開發(fā)的目的是幫助人們學(xué)習(xí)。如果沒有課程，學(xué)習(xí)也會發(fā)生嗎？當然會，因為學(xué)習(xí)是一個自然的過程。但是，課程的功能之一就是促進有目的的和深度的學(xué)習(xí)，以便達成在沒有課程的情況下可能需要更長時間的摸索才能達到的目標。第一模塊：確定培訓(xùn)策略課堂培訓(xùn)是提高能力的措施與環(huán)節(jié)之一。它不僅耗費資源，而且，其有效性也受到眾多因素......