重慶客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

在客戶服務與技術支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現這種情況，很大的原因是傳統的業務流程和話術設計中，過于強調解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實際上，客戶溝通中，需要先“以情......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

東方智慧與企業管理 上海：2025年11月14日

1．儒學經典思想分析2．道家傳統思想分析3．佛學的禪意與境界4．儒、道、禪管理思想的精華與比較5．中國古典思想對現代管理的指導與啟發課程大綱:一、中國傳統文化對現代企業管理的啟迪1．管理、管理文化與中國特色的管理文化1）從“中國企業究竟缺少什么”談起2）管理文化中的“中國文化熱&rd......

企業生產成本控制 上海：2025年11月26日

第一章一切為了利潤?利潤 – 企業經營的本質?不可不懂的利潤表?“全景照片”-資產負債表?降低成本對利潤增長的貢獻更大第二章工廠成本基礎?成本是怎樣構成的?改善單位成本結構?成本的特性?成本控制的方法 – 削減人工成本、削減物料成本、削減設備成本、削減現場成本第三章 五大......