重慶售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

質量管理體系(ISO9001)主任審核員轉換課程（IRCA注冊） 上海：2025年11月10日

了解 ISO ISO 9001:2008 和 ISO 9001:2015之間的主要變化；為ISO 9001:2015審核做好技能準備和技能開發；進行評估以測試您對標準的理解；滿足IRCA審核員轉版培訓要求。課程收益針對新的ISO高級結構的附件SL附錄2 &框架；與組織織情境、領導九、策劃、支持和運營相關的新要求......

生產計劃與物料控制（案例進階版） 上海：2025年11月17日

了解生產計劃與物料控制的基本理念、方法掌握生產計劃與銷售預測的銜接方法掌握主生產計劃與物料計劃制定的方法、邏輯掌握安全庫存設定的具體方法領悟通過跨部門溝通與協作，應對計劃的頻變培訓對象：生產計劃專員、物料計劃專員、跟單人員；從事與生產計劃、物料管理相關的工作人員課程大綱：一 生產計劃管理1. 生產模式的概念&middo......