貴陽客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

人力資源工作者的軟實力 上海：2025年11月14日

人力資源工作者其中一個重要的成功要素是能夠影響業(yè)務(wù)部門，就戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、組織變革和關(guān)鍵人才做出正確的決策。人力資源工作者經(jīng)常需要業(yè)務(wù)部門與員工接納相關(guān)方案和建議來實施人力資源的政策與流程。那么影響之力可以學(xué)習(xí)和提高嗎？可不可以通過特定的方法獲取這些技能呢？作為人力資源工作者，如何運(yùn)用影響力，更有效率、以及更有效能地推進(jìn)業(yè)務(wù)......

高效的團(tuán)隊建設(shè)（2天） 北京：2025年11月13日

1. 什么是團(tuán)隊•團(tuán)隊的力量•認(rèn)識團(tuán)隊•團(tuán)隊與群體的區(qū)別2. 打造高效的團(tuán)隊•團(tuán)隊中的八種角色•團(tuán)隊角色的啟示•高績效團(tuán)隊的特征•團(tuán)隊行為曲線：團(tuán)隊成長之路•團(tuán)隊精神的內(nèi)涵•如何打造團(tuán)隊精神3.高效的團(tuán)隊溝通•溝通的模型......