貴陽客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

財務報表解讀與風險防范 上海：2025年11月29日

第一模塊：引言1)財務的目標-記賬只是手段，管理控制才是目的-財務報表的種類和作用- 外部報表/內部分析報表-財務與其它部門的關系2)從財務管理的角度重新審視資產負債表3)從財務管理的角度重新審視利潤表4)公司財務分析的核心思路-一個起點：市場-三大方面的運作：花錢、占用錢、占用誰的錢-兩大結果：風險和回報的平衡討論:......

現代企業檔案管理全流程專業規范與業務實操 北京：2025年11月29日

各企、事業單位各級各部門、辦公室、綜合管理、人力資源、資料管理中心、文控中心、信息管理、工程項目檔案資料員、科室主任及部門經理等各類檔案管理專兼職人員等。課程大綱：引子：檔案丟了引發的思考---企業檔案管理問題回顧與分析第一篇：信息化數字化企業檔案管理專業基礎篇第一講、信息化數字化時代下企業檔案管理新知1.1現代企業管......