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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都:2025年11月19日
在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州:2025年11月14日
在激勵(lì)的市場競爭中,客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可,服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源,在市場競爭日趨激烈的今天,同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,獲得客戶的親睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶!然......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州:2025年11月14日
MOT(MomentofTruth)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式,同時(shí),“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法,已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程,被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它,斯堪迪納維亞航空公司 (現(xiàn)北......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2025年11月14日
第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點(diǎn))第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......
深度營銷與大客戶管理 上海:2025年11月19日
企業(yè)營銷工作的好壞,常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級,銷售人員一味要求降價(jià)。有什么不降價(jià)的替代策略?客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價(jià)格和附加價(jià)值的重要方法。在本課程中,擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的資深培訓(xùn)師高老師詳盡地介紹了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識及抵御競爭的策略,并針對客戶關(guān)系管理做了全面的分析。課程內(nèi)容以業(yè)績......
國際采購實(shí)務(wù)訓(xùn)練 上海:2025年11月10日
在全球化的時(shí)代背景下,企業(yè)更加注重供應(yīng)鏈的整合,而國際采購正是其中的重要環(huán)節(jié)。如何搜索并評估國際市場中的供應(yīng)商?如何制定國際采購合同?如何避免各種國際采購風(fēng)險(xiǎn)?如何熟識國際采購中的各種流程及繁雜手續(xù)?國際采購實(shí)務(wù)將帶你深入了解該領(lǐng)域,研討如何管理國際采購流程的方法和技巧。【課程對象】涉及國際采購領(lǐng)域的相關(guān)采購及物流部門......
