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WOW!客戶服務與投訴應對技巧 成都:2025年11月19日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州:2025年11月14日
統(tǒng)一觀念,明確服務在企業(yè)價值體系里的定位,服務對企業(yè)的重要性,增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內(nèi)涵與特點,明確怎樣的“服務表現(xiàn)”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務方式和服務要求的統(tǒng)一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧,能夠迅速了解客戶的心理,正......
MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州:2025年11月14日
MOT(MomentofTruth)是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式,同時,“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法,已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程,被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經(jīng)。正是借助它,斯堪迪納維亞航空公司 (現(xiàn)北......
優(yōu)質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2025年11月14日
客戶服務總經(jīng)理;客戶服務總監(jiān);客戶服務部門經(jīng)理;客戶經(jīng)理;投訴處理專員;客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式,根據(jù)典型的投訴案例設計情景演練模擬,員工在角色扮演,總結回顧,講師點評過程中進行學習,課程的設計將保證全體學員充分參與,在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......
應收賬款控制與催收及信用管理 深圳:2025年11月13日
當前,我國絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。一方面,市場競爭日益激烈,為爭取客戶訂單,企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件,利潤越來越薄;另一方面,客戶拖欠賬款,銷售人員催收不力,產(chǎn)生了大量呆帳、壞帳,使本已單薄的利潤更被嚴重侵蝕……。這一切,都源于企業(yè)經(jīng)營管理......
雙贏商務談判—談判的謀略、籌碼、四步法 上海:2025年11月14日
互動演練 全課程用互動演練、案例分享、風格測試、小組討論等互動教學。講課引導時間約占1/3;互動演練約占1/3; 討論點評時間約占1/3.極其注重實戰(zhàn)研討,要求講師具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和點評能力實戰(zhàn)案例 現(xiàn)場每個小組自己設定一個包含談判全過程的案例,按照上課順序分階段對自己的案例進行演練. 案例可以是過去式也可是現(xiàn)在進行......
