貴陽客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

DeepSeek賦能職場10倍速提效 廣州：2025年11月28日

1. 掌握用 A I 賦能 PPT 制作全流程，從大綱構思、一鍵生成到精細化美化；精通 Excel 借助 A I 完成復雜數據分析、報表生成。2. 學會利用 A I 進行圖片、視頻與直播內容創作，包括文生圖、視頻剪輯等實用技能。3. 顯著縮短辦公文檔撰寫、數據分析、設計制作等時間 ，部分提升效率可達 10 倍。4. 能......

如何在關鍵時刻做出正確戰略選擇 深圳：2025年11月14日

本課程通過發展戰略的理論、方法及案例的分析與講解，幫助管理者全面掌握發展戰略的理論、方法與技巧，幫助企業尋找戰略發展點，提升企業解決整體發展問題的能力，擺脫價格戰、促銷戰、廣告戰、服務戰、品類戰困境，突破企業發展瓶頸，促進企業快速、健康、持續發展。【課程大綱】第一部分 發展戰略框架：企業發展整體戰略思考一、歷代戰略大師......