貴陽服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶優(yōu)質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態(tài)、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關知識、技能及現場演練，全面提升參訓人員客戶服務的崗位能力。課程收益1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態(tài)......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉變7.內部服......

創(chuàng)新性解決問題 上海：2025年11月21日

1、多種思路：用3種解題思路幫助學員解決企業(yè)實際問題，增加解決方案的多樣性和突破性；2、實戰(zhàn)第一：老師講授占60%，學員40%練習，課程現場就學員的企業(yè)實際問題展開討論練習，增強課程的實戰(zhàn)性，提高學員參與度，幫助學員解決問題；3、學以致用：講師提供的工具模板，均來自企業(yè)的實際案例，具有極強的實用性與實操性，便于學員日后......

組織質量戰(zhàn)略和質量文化管理 上海：2025年12月12日

有關于質量和質量管理的游戲CH0質量認知1.質量的本質內涵2.質量與風險認知3.質量發(fā)展演變4.一種質量功能模型5.管理者的質量認知CH1質量管理及風險1.質量管理外延與內涵2.質量管理風險思維3.質量管理基本原則4.制造質量管理理念5.產品全生命周期的質量管理6.質量管理比較（傳統(tǒng)質量與戰(zhàn)略質量）CH2 質量管理系統(tǒng)......