熱門搜索關鍵字
北京客戶關系管理培訓 上海服務體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務營銷培訓 重慶投訴處理培訓 南寧客戶投訴培訓 昆明抱怨處理培訓 成都客戶經(jīng)理培訓 長沙售前服務培訓 海口客戶服務技巧培訓 西安客戶服務管理培訓 武漢客戶溝通培訓 南昌客戶關系培訓 蘭州客戶分析培訓 鄭州客戶滿意度培訓 廈門CSM培訓 合肥客戶服務管理師培訓 銀川客戶服務體系培訓 福州客戶溝通技巧培訓貴陽OEM培訓公開課
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 成都:2025年11月19日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
客戶優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧 東莞:2025年11月21日
第一部分:提高服務意識一、服務人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考:你對自己最近所經(jīng)歷的服務如何評級?服務意識體現(xiàn)在哪些方面?2、客戶服務的三重境界討論:什么是客戶服務、優(yōu)質(zhì)服務和極致服務?3、客戶服務的角色認知①微笑服務(SMILE)的內(nèi)涵②......
優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳:2025年11月20日
前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像:自我認知討論分享:依據(jù)崗位說明書,清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象:端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......
客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳:2025年11月20日
1、通過培訓,全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務,制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì),提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關,學員層層遞進、步步為營,從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練,提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象:售前、售中、售后客......
IAOL?組織發(fā)展架構師認證班一如何成為組織發(fā)展與變革專家 廣州:2025年11月19日
1、科學而有趣的學習旅程【項目前】提供一次“組織發(fā)展與變革概論”網(wǎng)絡會議及3本中英文對照的參考文獻閱讀;【項目中】3天面授課程,課程中采用演講、群體討論、意象對話、群體教練、案例分析等多元化的學習方式;【項目后】頒發(fā)“OLECP組織領導力精要認證證書”,提供一次&ldqu......
商務環(huán)境中的excel與PPT高級應用 上海:2025年11月30日
想掌握熟練的excel和ppt技能的職場人士課程大綱:(一)Excel在商務環(huán)境中的高級應用第1章 構建Excel工作表及數(shù)據(jù)格式標準化(一)友好便捷信息錄入1) 高效的數(shù)據(jù)錄入技巧:下拉菜單(二級)、批量填充、錄入提示、名稱工具等2) 單元格格式設置:各種格式設置以及格式轉(zhuǎn)換3) 條件格式使用:突出效果,自動呈現(xiàn)4)......
