蘭州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

外包供應商選擇評估與管理 上海：2025年11月21日

"隨著社會的發展和全球化趨勢，社會分工不斷細化，如何提高公司的核心競爭力是擺在許多公司面前的一個迫切的問題，為了把有限的資源投入到自己的核心競爭力業務中，越來越多的公司開始采用外包戰略，把非核心業務外包出去，利用外部資源提高競爭優勢。對外包供應商的管理是執行外包戰略過程中的一個核心業務，采購人員在外包業務管理......

通用管理與領導力學習系列—領悟工坊?全腦表達沙盤 廣州：2025年11月13日

企業負責人、部門管理者，對公眾表達、演講、培訓感興趣的職業人士，企業內訓師和職業講師，希望擁有版權課程認證的人士。課程收益:1、掌握理性左腦系統思考方法，使用左腦結構化表達2、掌握感性右腦的刺激技巧，使用右腦力量直抵人心3、整合左右腦的思考工具和表達技巧課程大綱:一、讓表達清晰、簡練、有力的秘訣1、清晰表達的三原則，讓......