蘭州售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

公司財務分析與財務風險防范 上海：2025年11月25日

【透視經營風險】掌握國際先進的經營分析手段，有效控制運營效率，透視經營問題【解析企業運作】學習現金流量活動的分析手法，通過現金流量分析解析企業運作及風險【管控資金風險】學會國際先進的營運資本分析和實用工具，幫助管控資金效率與財務風險【精準把控全局】運用EVA、財務比率綜合分析等方式，全面評估企業狀況，準確把控風險課程對......

現代企業檔案管理全流程專業規范與業務實操 深圳：2025年11月22日

系統學習掌握基于信息化和知識管理的企業檔案管理系統的研修實務，通過本課程，可實現：?學習貫徹新《檔案法》及相關法規規定、標準，學習基于企業知識管理與檔案信息化數字化的基本原理，建立信息化數字化和知識管理的檔案管理的新思維，提高對現代檔案管理的重要性和創新意義的認知。?全面掌握企業檔案管理信息化管理的科學規劃和信息化檔案......