蘭州客戶滿意度培訓(xùn)

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蘭州客戶滿意度培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧成都：2025年11月19日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營的精益落地北京：2025年11月13日

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮中，服務(wù)的個(gè)性化需求更為明顯，在客戶體驗(yàn)提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務(wù)，差異化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，新的服務(wù)要求，新的服務(wù)視覺和多樣化的服務(wù)途徑，讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標(biāo)平衡中難以自拔，似乎服務(wù)管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)行......

企業(yè)并購與整合高級研修課程上海：2025年11月12日

企業(yè)投資人公司管理層財(cái)務(wù)總監(jiān)、投資總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理、投資經(jīng)理、資金經(jīng)理財(cái)務(wù)部、投資部及其相關(guān)部門人員課程大綱一、企業(yè)兼并收購1.并購的戰(zhàn)略價(jià)值與動因2.并購對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略價(jià)值3.解析公司并購的動因與期望的結(jié)果4.衡量并購真正成功的標(biāo)準(zhǔn)5.?主要的風(fēng)險(xiǎn)因素6.三大系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、五種項(xiàng)目性風(fēng)險(xiǎn)、七類公司管理風(fēng)險(xiǎn)對并購項(xiàng)目前......

打造團(tuán)隊(duì)超級執(zhí)行力北京：2025年12月01日

董事長、CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理；部門經(jīng)理、總監(jiān)；部門主管、子分公司經(jīng)理；各類組織里的各級管理人員；人力資源負(fù)責(zé)人；企業(yè)文化負(fù)責(zé)人；經(jīng)營戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人等。【課程大綱】1.執(zhí)行力與執(zhí)行體系•什么是執(zhí)行力•執(zhí)行力的三個(gè)核心•執(zhí)行力的四大體系2. 商業(yè)人格•商業(yè)人格的三個(gè)障礙•......