蘭州客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

向德魯克學習：卓有成效的管理者 深圳：2025年11月12日

談到德魯克，大家都比較熟悉的是他那本《卓有成效的管理者》，很多人看到書名以后，覺得德魯克好像是寫給高層管理者看的，其實不是，這本書是寫給所有人看的。德魯克說，任何一個人只要愿意向上，擔當責任、作出貢獻，就是一個管理者。所以，即使你日常工作中沒有下屬，只要愿意向上看，擔當責任、作出貢獻，你就是這本書最重要的讀者。這本書其......

世界眼中的中國崛起以及中國當前的國際環境 上海：2025年11月15日

一、中美關系1、中國發展快，對美構成壓力2、美國對華強硬集團執政，兩國關系前景堪憂3、中美激烈競爭的領域：經濟、外交、軍事二、中日關系1、如何看待未來的中日關系？三、朝鮮半島問題1、朝鮮核試問題2、朝鮮政局問題四、臺灣問題五、南海問題1、三大問題2、兩大矛盾六、應對壓力的思考......