銀川客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

職業(yè)健康管理及合規(guī)性檢查 上海：2025年11月20日

針對目前經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管力度為企業(yè)日常管控出發(fā)點，簡介職業(yè)健康管理的影響力以及如何開展作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)健康管理流程等控制步驟，引入國內(nèi)外先進(jìn)的職業(yè)因素危害評估方法，重點講解常見的接毒接害崗位監(jiān)督檢查要點和管理措施，尤其對聽力保護(hù)，噪聲控制，化學(xué)品評價，高溫作業(yè)，輻射安全，激光，振動等因素做進(jìn)一步危害分析及現(xiàn)場管理方案，參......

國際貿(mào)易合同全過程 上海：2025年11月10日

合同管理人員、外貿(mào)業(yè)務(wù)人員、采購，物流，運(yùn)輸人員課程大綱：第一部分：國際貿(mào)易的法律與實踐原則國際貿(mào)易相關(guān)法規(guī)國際貿(mào)易通用規(guī)則案例：少為人知的國際貿(mào)易常識第二部分：INCOTERMS 2000INCOTERMS 2000各組術(shù)語經(jīng)典案例：FOB的風(fēng)險劃分真的以船舷為界嗎？經(jīng)典案例：UCP600與INCOTERMS 200......