銀川服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

非人力資源經理的人力資源管理（賈老師） 上海：2025年11月25日

破冰，講師自我介紹學習小組建立、學習內容說明1.人力資源管理發展概論2.人力資源管理特性與運用要點社會性合適性價值性發展性3.部門主管在人力資源管理上的功能1)人員配置明確用人要求有效甄選人才2)績效發展設定績效標準提升員工績效3)人才培養實施崗位工作輔導協助員工職業發展4)員工關系建立和諧工作氛圍合規處理員工問題4.......

標準工時測量與改善 北京：2025年11月20日

第一單元：標準工時的定義與作用1.時間研究的定義游戲一：撲克牌游戲2.標準工時的定義及分類3.標準工時制定的基本條件4.合格工人5.作業標準6.正常的環境和條件7.普通熟練程度和正常速度注：測量 標準工時一定要注意上述四個要素。8.標準工時分類9.人的工時-Labor Hour10.機器工時-Machine Hour案......