銀川售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務(wù)的需要已經(jīng)不局限于要求服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)解答、以及快速地響應(yīng)和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務(wù)人員的溝通中，當客服工作者只關(guān)注業(yè)務(wù)而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發(fā)。本課程將結(jié)合案例對客戶心理......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務(wù)部總經(jīng)理 、呼叫中心總監(jiān) 、 呼叫中心總經(jīng)理 、經(jīng)理、主管、 在線服務(wù)經(jīng)理 、主管、班組長培訓(xùn)形式：轉(zhuǎn)變運營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實戰(zhàn)策略；在&ldquo......

精益數(shù)字化管理之標準工時與生產(chǎn)定額管理 上海：2025年11月27日

掌握工作分析與優(yōu)化的方法，將作業(yè)方法優(yōu)化、標準化，奠定勞動定額管理的基礎(chǔ)；掌握運用標準工時進行勞動定額管理的技術(shù)方法；掌握通過管理的手段，提升人均產(chǎn)出、減少人員數(shù)量的方法；明確通過勞動定額管理促進企業(yè)提高生產(chǎn)效率的途徑和方法；掌握崗位價值分析和定崗定編的方法，對工作崗位進行重組、合并、裁撤，提高人效。課程對象人力資源經(jīng)......

職場壓力與情緒管理（王苑老師） 上海：2025年11月14日

1.小班授課2.采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)3.案例分析、角色扮演、體驗式訓(xùn)練4.心理測驗、啟發(fā)式、互動式教學課程對象公司管理者及骨干員工課程大綱一、壓力情緒下狀態(tài)調(diào)控的重要性1.做個小試驗：看看你發(fā)生了什么？2.自身狀態(tài)對工作效率和氛圍的潛在影響二、你真的清楚自己的壓力有多大嗎？1.讓我們來試試：投射畫小測驗2.簡......