銀川客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

高效招聘與面試實戰技巧提升 深圳：2025年11月17日

1.建立對招聘工作的正確理念，學習針對崗位說明書設計各類職位的甄選工具、面試要點、標準問題庫；2.學習面試問題設計的基本理論和方法，具備初步的結構化試題開發能力3.掌握面試前的各項準備內容和清單，能夠設計具有針對性的面試問題和面試評估表；4.掌握如何進行有效的面試開場；5.掌握如何挖掘核心經歷，并進行有效提問和深度交流......

微利時代的財務經營決策與成本控制 廣州：2025年11月13日

導引：成本降低10%，利潤增加100%第一講：成本分類與成本控制一．成本的分類 （固態，液態，氣態）1.直接成本、間接成本2.變動成本、固定成本3.變動費用、固定費用4.標準成本、無形成本二．如何控制生產成本1.事前控制：1)制定目標成本2)編制成本預算3)下達分解指標2.事中控制：1)現場觀察2)發現差異3)信息反饋......