熱門搜索關鍵字
北京客戶關系管理培訓 上海服務體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務營銷培訓 蘭州投訴處理培訓 西安客戶投訴培訓 太原抱怨處理培訓 成都客戶經理培訓 石家莊售前服務培訓 鄭州客戶服務技巧培訓 重慶客戶服務管理培訓 濟南客戶溝通培訓 天津客戶關系培訓 武漢客戶分析培訓 貴陽客戶滿意度培訓 長沙CSM培訓 合肥客戶服務管理師培訓 南昌客戶服務體系培訓 昆明客戶溝通技巧培訓銀川客戶滿意度培訓公開課
轉訴為金-用心服務,溝通降訴 西安:2025年11月13日
第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO需求分析模型練習:航空、商......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 成都:2025年11月19日
1.深入理解客戶服務的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力,增強客戶信任與......
客戶來電分析與問題解決 北京:2025年11月13日
案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”,客戶為什么打電話來?是否所有客戶來電都 不可避免?1、追根溯源,了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類,確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......
互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京:2025年11月13日
服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式:轉變運營思維,掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點;強化矩陣,通過廣域多點建立互聯網服務規劃;全面梳理互聯網服務體系建設,真正釋放服務創新思維的力量;如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略;在&ldquo......
消費者行為學與營銷策略 廣州:2025年11月29日
營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者課程收益:1、通過大量的實際案例講解深入了解消費者的思維模式、習慣的方法和工具 ;2、解析寶潔等名企消費者行為分析的方法,為您的企業開啟新的營銷思路;3、在了解消費者行為的基礎上掌握如何將策略對應于行動,開創營銷佳績;4、提供和教師高度互動性的、充分的討......
《成本控制分析與風險防范》 北京:2025年11月13日
企業董事長、總經理、副總等高級管理者企業財務總監、總會計師、財務經理相關財務決策人員、金融、證券、投資等行業管理人員和專業人員等。課程收益:1.提升學員結合公司自身情況,建立成本控制體系與風險防范的能力;2.結合重要交易循環,詳細分析風險和制度體系建設;3.掌握內控和風險管理的局限,識別風險管理誤區;4.削減企業運營成......
