銀川客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

企業成本控制與風險防范 北京：2025年11月13日

一、企業風險防范管理？1.什么是風險？2.什么是風險管理？3.企業存在的六大風險4.風險與危機的識別5.風險與危機識別的方法6.如何做好企業風險防范什么是內部控制內部控制五要素內部控制的程序內部控制的設計原則內部控制的方法與技術7個常見的內部控制弱點二、企業成本控制1.成本控制的意義和分類--意義--固定成本--分類變......

統計過程控制SPC實戰訓練 上海：2025年11月26日

了解IATF 16949:2016中對質量體系核心工具的基本要求；系統學習統計過程控制（SPC）的理論及應用方法；能結合質量體系運作、制定SPC推進方案；應用SPC理論，分析解決過程控制中的實際問題；提高內審員對核心工具（SPC）的審核技能。課程大綱:質量控制與預防的概念SPC與IATF 16949:2016的聯系SP......