銀川服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

新形勢下采購招標實戰技巧與合同風險管控 深圳：2025年11月28日

2022年是著力優化營商環境、深化政采和采購招投標制度改革的重要一年。發改委發布《中華人民共和國招標投標法（修訂草案公開征求意見稿）》公開征求意見的公告，財政部也公開《中華人民共和國政府采購法（修訂草案征求意見稿）》，那么在新的法律法規即將頒布下如何快速的合規化開展招標工作，規避疫情期間合同履行的風險？如何高效的推進招......

現場5S與目視化（工廠實戰版）【特價】 上海：2025年11月20日

5S和目視化是現場管理的基礎，全球的制造業都開始意識到5S對車間班組管理的重要性。但是很多企業在導入實施5S過程中片面的理解現場的5S就是打掃衛生，每次做5S仿佛是一場運動或者是作秀，過不了多久就又恢復原狀打回原形，也沒有將5S的實施工具和現場改善的文化融入到5S行動中，經常遭遇到現場員工的消極抵觸情緒，現場員工也沒能......