銀川售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年11月15日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的縱深曲線1．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的兩大目標(biāo)2．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的2℃：高度與角度3．頭腦風(fēng)暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務(wù)管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關(guān)鍵因素6．服務(wù)如何致勝第一章：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式和體系建設(shè)——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務(wù)思維的&......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-汪老師 上海：2025年11月27日

作為直線經(jīng)理，您是否會常常有下面的苦惱：每天忙碌，難得休假-身苦；每天要面對老板高標(biāo)準(zhǔn)高要求的壓力--心苦；每天下屬有N多事情求助，要決策，要親力親為-境苦。但結(jié)果還是吃力不討好！上司只管下命令要結(jié)果，權(quán)力、資源和責(zé)任不匹配；同級部門推諉扯皮，只考慮自身利益，難于溝通協(xié)調(diào)；下屬總是不能勝任工作，沒有責(zé)任心，主動性差，推......

SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理高級研修班 上海：2025年11月17日

各章節(jié)提供了多種方法作為應(yīng)對各種問題的工具箱，方便進(jìn)行選擇應(yīng)用，課程強調(diào)了針對性和直接性，明確某類問題用某類工具來解決，快速的問題分析和解決工具；強化了供應(yīng)商質(zhì)量情報技術(shù)，解決供應(yīng)關(guān)系下難以獲得充分可靠的質(zhì)量信息的困惑；梳理了供應(yīng)商質(zhì)量管理的計劃性，方便與實際企業(yè)工作相接軌，課程結(jié)束后可直接用于自己的工作。強化了先前的......