銀川服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

安燈&防錯(cuò)技術(shù)POKA-YOKE 上海：2025年11月25日

加強(qiáng)工廠車間生產(chǎn)過(guò)程的管理，相關(guān)信息做到目視化，信息傳遞做到快捷化，工序過(guò)程透明化提高生產(chǎn)組織效率可以面向制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，快速聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)、物料、維修、主管等部門以滿足生產(chǎn)線需求實(shí)時(shí)掌控和管理生產(chǎn)線狀況的專門應(yīng)用軟件，它是精益制造執(zhí)行中的一個(gè)核心工具讓學(xué)員了解錯(cuò)誤是如何產(chǎn)生的讓學(xué)員掌握防止錯(cuò)誤產(chǎn)生的方法掌握防錯(cuò)方法活動(dòng)的推......

說(shuō)服力：PPT完美設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)圖示化應(yīng)用秘笈 上海：2025年11月22日

一、規(guī)避坑點(diǎn)PPT報(bào)告四大奇葩現(xiàn)象PPT報(bào)告七大痛點(diǎn)解析普通人怎樣做PPT報(bào)告商業(yè)PPT的常見誤區(qū)制作演示四大錯(cuò)誤總結(jié)二、邏輯構(gòu)思1、三思為先用途決定文字多少對(duì)象決定語(yǔ)言風(fēng)格主題決定內(nèi)容方向內(nèi)容為王—結(jié)構(gòu)思維2、結(jié)構(gòu)思維結(jié)構(gòu)化思維實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用解析制作PPT的速效思路解析思維和表達(dá)的逆向解析應(yīng)用匯報(bào)邏輯應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)解......