銀川服務禮儀培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式，緊密貼近學員的認知現狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

向華為學習——企業文化與創新管理高級研修班 深圳：2025年11月11日

第一天報名簽到，入住酒店，發放資料參觀安排：參觀華為產品展館、產品展示中心：●零距離接觸華為最新信息化產品及互聯網產品，了解華為最新產品在企業中的應用。●可以全方位體驗華為核心競爭力，企業業務展廳展示最尖端的技術，最前沿的解決方案，最時尚的手機終端●體驗華為全線產品及解決方案，展示華為如何運用業界最具競爭力的產品為全球......

薪酬預算與薪酬管控&年度調薪實戰訓練營 深圳：2025年11月22日

第一天課程內容第一講：如何制定薪酬預算？1.為什么要做薪酬預算？2.哪些因素影響薪酬預算？3.薪酬預算的幾種常用方法4.薪酬預算的常見問題及誤區5.案例分享：薪酬預算的幾個案例第二講：薪酬預算制定的步驟1.薪酬預算6步法2.薪酬預算制定案例分享3.課堂練習：制定薪酬預算方案第三講：如何進行薪酬管控？1.為什么要進行薪酬......