西安客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

全球進出口合規趨勢解讀與出口管制法律風險防范 上海：2025年11月12日

在當前國際形勢下，美國大選、俄烏戰爭、以色列相關局勢等因素，對中國進出口企業在出口管制、國家新政策以及美國301關稅等方面產生了諸多影響。美國不斷調整出口管制規則，會限制中國企業獲取關鍵技術、設備和材料等，影響企業的技術升級和產品創新，使企業在國際市場上的競爭力受到削弱。美國大選已塵埃落定，若增加關稅征管則提高了進口成......

供應商開發評估、管理與績效考核實戰 上海：2025年11月19日

采購部門經理、業務人員及相關人士。【培訓內容】第一部分 如何建立高效的采購與物流管理體系一、前期供應商開發及后期供應商管理存在的十大問題二、如何發揮戰略采購的作用，解決采購部門充當救火對的問題1.為什么采購部門會充當救火隊，導致供應商管理不力；2.如何將供應商產能、供貨能力等職能劃歸物流部（PMC）；3.如何將運輸、倉......