西安客戶服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

CQI-8 分層審核LPA 上海：2025年11月10日

企業內質量經理、過程控制人員、體系工程師、內審員及相關部門經理和管理人員課程收益：通過培訓可以幫助企業的管理者、工程師能夠有效的掌握分層審核進行過程的評估、控制和管理，提升其過程預防、控制能力及持續改進，提升公司的質量管理水平，提高顧客滿意度，實現質量能力、顧客滿意度的全面提升和成本的有效降低。課程大綱：一、分層審核導......

如何建立企業的勝任力模型 北京：2025年11月19日

人才選拔的標準是什么，為什么看似素質不錯的員工卻不能令人滿意，如何衡量和選拔優秀的人才，這些問題是困擾企業管理者和人力資源管理者的根本問題。基于冰山模型的勝任力理論科學地回答了這個問題，成為企業管理者評價人才和選拔人才的不二選擇。本課程從基本原理到實際操作，為學員系統展示了構建企業勝任力模型的步驟和科學方法，并提供了大......