西安CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的縱深曲線1．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的兩大目標(biāo)2．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的2℃：高度與角度3．頭腦風(fēng)暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務(wù)管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關(guān)鍵因素6．服務(wù)如何致勝第一章：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式和體系建設(shè)——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務(wù)思維的&......

倉儲日常管理實務(wù) 北京：2025年11月10日

一個企業(yè)的管理好不好，瞧瞧倉庫便知道，有人說庫存是萬惡之源，呆滯物料過多就會成為倉庫管理的絆腳石。另外倉庫流動不起來，就等于堆積金錢，張瑞敏說：物流表面上流動的是物，實際上流動的是錢。那么你的倉庫“流動”起來了嗎？所謂的流動就是有無高效的流程管理，如果通過管理手段，實現(xiàn)倉庫運營效率的最大化，提升......

汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系（IATF 16949:2016）新版內(nèi)審員課程 上海：2025年11月12日

2016年10月1日，一項新的國際標(biāo)準(zhǔn) IATF 16949:2016 正式發(fā)布并取代原有舊版標(biāo)準(zhǔn) ISO/TS 16949:2009。 作為ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的補充和融合，始終保持其與ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)的一致性全新版。此項新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布在于發(fā)展質(zhì)量管理體系，將致力于持續(xù)改進、強調(diào)缺陷預(yù)防、涵蓋汽車行業(yè)......