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如何建立國際化售后服務體系 上海:2025年11月15日
理論部分:一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分:華為的國際服務體系,服務人員規范,備件管理,海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系,服務人員規范,備件管理,技術培訓資料海爾的國際化進程等......
轉訴為金-用心服務,溝通降訴 西安:2025年11月13日
把握客戶心理,掌握針對不同行為類型客戶的應對策略;通過對客戶心理層面的分析,了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧;探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 成都:2025年11月19日
在這個競爭日益激烈的商業環境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環節都做好服務工作,然而精力卻有限......
構建卓越的客戶服務管理體系 武漢:2025年11月12日
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......
CPSM模塊二:供應管理整合 上海:2025年12月26日
一.供應鏈策略1.2-A-1 制訂并實施物料或服務的標準化項目2.2-A-2 開展需求計劃,使供應管理業務與組織戰略相吻合3.2-A-3 實施運作計劃、排程和庫存控制流程,確保資源的最大化利用4.2-A-4 組織供應鏈架構,支持組織的業務戰略二.銷售及運營計劃 – 需求計劃1.在物料生產計劃中納入銷售、庫存......
進出口商品歸類技巧及海關監管要點 上海:2025年12月17日
一、中國海關歸類法律體系1.進出口稅則2.稅則商品及品目注釋3.本國子目注釋4.歸類決定和行政裁定二、WCO《協調制度》1.《協調制度》基礎知識2.2022版《協調制度》目錄與注釋結構3.2022版《協調制度》修訂與調整a)危險化工品主要修訂及案例解析b)木材、紙制品主要修訂及調整c)紡織、金屬產品主要修訂及調整d)機......
