成都客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問(wèn)題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年11月19日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

薪酬設(shè)計(jì)與降本增效——激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì) 廣州：2025年11月16日

在最近咨詢與培訓(xùn)的企業(yè)當(dāng)中，在新的環(huán)境下，如何降本增效與有效的激勵(lì)員工，成為大多數(shù)企業(yè)所面臨的問(wèn)題。課程圍繞如何降本增效、如何設(shè)計(jì)不同職位的激勵(lì)方案、如何有效的分析薪酬數(shù)據(jù)并對(duì)決策提供支持展開。課程第一部分圍繞營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、職能類崗位如何有效的進(jìn)行激勵(lì)展開，同時(shí)，講解了一些新的激勵(lì)模式，如：增量績(jī)效、業(yè)績(jī)對(duì)賭、賽馬......

智能密鑰—Project項(xiàng)目管理工具應(yīng)用 上海：2025年11月21日

1.學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代成功項(xiàng)目管理的概念，并能夠認(rèn)識(shí)國(guó)際先進(jìn)項(xiàng)目管理的管理思路和方法；2.能夠通過(guò)項(xiàng)目管理軟性技能的掌握，對(duì)項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)認(rèn)識(shí)、了解和使用；3.了解 Microsoft Project 2010/13/16 系列管理軟件的本質(zhì)特點(diǎn)；4.實(shí)現(xiàn)對(duì) Microsoft Project 2010/13/16 ......