成都客戶(hù)分析培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略★使客......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶(hù)真正想要的是什么？3、什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、金牌渠道建設(shè)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 北京：2025年11月16日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、大客戶(hù)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等中高層管理者。課程大綱：《大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》 主講：程廣見(jiàn)（8月28日 周日）一、大客戶(hù)認(rèn)知與信息分析1.什么是大客戶(hù)?核心客戶(hù)?2.客戶(hù)銷(xiāo)售分級(jí)的必要性與理論3.“采購(gòu)氛圍”與基于談判的4種類(lèi)型客戶(hù)分析4.關(guān)注大客戶(hù)采......

雙贏商務(wù)談判—談判的謀略、籌碼、四步法 上海：2025年11月14日

單元 1：認(rèn)識(shí)“雙贏談判”1 體驗(yàn)式的游戲“熱身”；引出商務(wù)談判的概念和運(yùn)用范圍,體會(huì)個(gè)人目前的談判思維模式，引出培訓(xùn)的意義；2 何為談判？談判運(yùn)用的場(chǎng)合？談判的雙贏思維3 用經(jīng)典的 XY 博弈游戲,令學(xué)員深刻感悟到談判的原理原則: “讓別人贏才能自己贏、如何......