成都售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力。課程對象服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

液壓系統維修及故障診斷實用技術 廣州：2025年11月25日

液壓傳動與控制技術在國民經濟與國防各部門的應用日益廣泛，液壓設備在裝備體系中占十分重要的位置。液壓設備一旦發生故障，影響的不僅是此臺設備本身的生產，而往往是整個生產系統，特別是自動化生產線上的生產設備一旦出現故障，往往造成整個生產線的癱瘓，由此而帶來巨大的經濟損失。這就要求一旦出現故障，要在少拆裝的情況下快速準確診斷，......

非人力資源經理的人力資源管理（賈老師） 上海：2025年11月25日

企業總（副）經理、總監、高級經理等部門負責人及以上中高管課程大綱：破冰，講師自我介紹學習小組建立、學習內容說明1.人力資源管理發展概論2.人力資源管理特性與運用要點社會性合適性價值性發展性3.部門主管在人力資源管理上的功能1)人員配置明確用人要求有效甄選人才2)績效發展設定績效標準提升員工績效3)人才培養實施崗位工作輔......