武漢客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

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武漢客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2025年12月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認(rèn)識(shí)客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

工廠職業(yè)健康和安全管理北京：2025年11月26日

工廠的各項(xiàng)KPI指標(biāo)中，安全指標(biāo)往往被排在第一要位。事故的發(fā)生將給企業(yè)的人員、財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)……帶來不可估計(jì)和無法抹滅的損失！良好的安全業(yè)績是取得卓越經(jīng)營表現(xiàn)的前提！！然而更多企業(yè)的現(xiàn)狀是：工廠安全隱患多，但員工大多熟視無睹，缺乏安全意識(shí)；由于缺乏必要的調(diào)查與分析手段，類似的安全事故頻繁發(fā)生；安......

卓越精益生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng) 上海：2025年11月14日

一、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)組建?什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素?團(tuán)隊(duì)組建二、卓越運(yùn)營系統(tǒng)介紹?企業(yè)運(yùn)營的核心目標(biāo)?卓越運(yùn)營的KPI體系?局部目標(biāo)和整體目標(biāo)的矛盾?如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一到整體目標(biāo)?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績效考核?傳統(tǒng)績效考核的問題?團(tuán)隊(duì)績效考核案例?卓越運(yùn)營模型三、制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)?市場需求演變的幾個(gè)階段?不同市場需求對應(yīng)......