武漢客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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武漢客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廈門：2025年11月14日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年11月28日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

B2B銷售策略：顧問式銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練北京：2025年11月27日

以客戶需求為導(dǎo)向的銷售理念，業(yè)已為廣大銷售員所理解和接受。但是，以需求為導(dǎo)向，并不意味著被動地去滿足客戶。事實上，以需求為導(dǎo)向的銷售，首先是、也必須是：管理客戶的需求。本課程圍繞著這一理念，向參加者展開一系列的銷售技巧的運(yùn)用，幫助參加者提升自我的銷售能力和與客戶交流的能力。課程大綱:1.顧問式銷售的結(jié)構(gòu)* 理解商業(yè)環(huán)境......

引導(dǎo)式經(jīng)理人--團(tuán)隊共創(chuàng)與賦能廣州：2025年11月21日

在錯綜復(fù)雜的新生態(tài)下，運(yùn)營的關(guān)鍵已從控制—命令式轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能——分布式，唯有如此才能在新生態(tài)下取得成功！作為企業(yè)，要把決策、行動的權(quán)利賦予了解情況的一線人員，提升他們的能力，支持他們獨(dú)立做主！ -----美國前陸軍四星上將美軍特種作戰(zhàn)司令麥克里斯特爾在谷歌，認(rèn)為優(yōu)秀經(jīng)理人的八項素質(zhì)......