武漢客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

在客戶服務與技術支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現這種情況，很大的原因是傳統的業務流程和話術設計中，過于強調解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實際上，客戶溝通中，需要先“以情......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

專精特新中小企業品牌建設實戰 深圳：2025年11月14日

一、學員企業現場品牌診斷與分析1.品牌現狀分析2.品牌問題診斷3.核心問題講解1)品牌定位2)品牌形象3)品牌傳播二、差異化是品牌的競爭力的核心1.新時代、新人群、新定位2.企業“異質性的同質化”分析3.如何正確面對市場競爭4.細分賽道的方法5.揚長避短，將企業的優勢發揮到極致6.品牌價值分析7......

醫療器械管理系列：FDA QSR 820 上海：2025年11月20日

完成該培訓時，學員將能夠了解美國醫療器械監管體制；QSR820質量管理體系的基本內容；FDA注冊同QSR820之間的關系；醫療器械風險管理；如何在實際工作中貫徹QSR820，并且和運營管理高效結合；QSR820與ISO13485之間的差異，以及如何在ISO13485基礎依 QSR820的要求建立體系；FDA檢查指南。......