武漢客戶服務體系培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

研發項目管理沙盤高級實戰 北京：2025年11月14日

第一部分 深刻理解項目和項目管理1. 項目管理不好，首要原因是你對項目和項目管理的認識還有差距1.1 項目的特征互動話題：哪個特征最能說明項目需要被管理？哪個特征最能說明項目的特點？1.2 什么是管理互動話題：看圖說話，用簡單的詞語描述兩副圖片的差異1.3 什么是項目管理1.4 項目管理的本質互動話題：計劃永遠趕不上變......

研發項目工具與模板實務訓練 北京：2025年11月10日

1.了解業界研發項目管理的最佳模式與實踐，并分享相關的技能和技巧2.掌握業界研發項目的組織結構和團隊角色3.掌握研發項目計劃的制定、執行和監控4.掌握如何將質量管理、風險管理等融會貫通于整個研發項目計劃中5.掌握研發項目團隊的績效管理6.分享業界研發項目成功的關鍵經驗7.分享資深講師研發咨詢總結出的一套研發項目管理的工......