哈爾濱投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

創新技能訓練 上海：2025年11月24日

我們只有在產生想象后，才可能創造出想象中的事物。想象力是一種可以通過訓練而獲得并強化的能力，無論對于個人還是團隊，都存在一些可以激發創新潛能以及創新思維的工具。當員工突破障礙，表達出創新想法時，就有利于公司開發新的產品和服務，改善經營模式，并形成更融洽的企業人際氛圍。在互動性和實踐性兼備的研討會上，你將學習有效的創造思......

采購實操班：采購成本控制與供應商管理策略 深圳：2025年11月28日

1、深度學習標桿企業先進的企業的采購理念與內控管理方式，對標自身找到改進方向；2、重點學習一套行之有效的采購成本分析方法，讓降本有跡可循；3、組織學會通過早期介入研發需求來降低成本；4、掌握學習掌握供應商質量控制的常用方法，讓供應商管理變得有序；5、和中國最資深的采購專家學習供應商談判技巧，贏在溝通。培訓對象：采購總監......