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客戶來電分析與問題解決 北京:2025年11月13日
本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法,掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性,為此,課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式,緊密貼近學員的認知現狀,通過通俗性和趣味性的授課,降低心理學生澀、枯燥的專......
互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京:2025年11月13日
轉變運營思維,掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點;強化矩陣,通過廣域多點建立互聯網服務規劃;全面梳理互聯網服務體系建設,真正釋放服務創新思維的力量;如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略;在“互聯網+ ”時代,10大創新思維管理經營客戶;強化服務管理意識,掌握互聯網服務團隊管理與激......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年11月27日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位,為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景,激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
活用心理學提升管理情智 上海:2025年12月04日
1.提升管理才智* 企顧司管理才智模型2.挖掘個人和團隊的潛能* 修煉堅定自信的管理者心智模式- 逃避式或被動式管理- 攻擊式管理- 操縱式管理- 堅定自信式管理- 克服管理行為的刻板模式* 成為教練型管理者- 從經理到教練式經理- 教練式經理的特點- 教練式經理的輔導工具3.系統性管理沖突情境* 是問題還是沖突* 沖......
MOC變更管理 廣州:2025年11月14日
參與變更管理的人員,如生產主管和經理、工程部主管、工程師和經理、ESH管理人員,包括承包商負責人,應知道且接受相關培訓,包括變更前的準備,變更中及變更后的管理。課程大綱–MOC的定義與范圍的確定–變化影響與分類–MOC程序的要求–MOC中的人員職責–如何組織M......
