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卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年11月27日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識,了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認可;處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2025年12月05日
1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展,每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳:2025年11月26日
1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則;2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論,準確分析彼此(自己、客戶)的人格類型;3.能充分理解客戶的行為意圖,發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求,并采用合適方式開展服務(wù);4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響,發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面,降低對服務(wù)工作的影響;5.幫......
輕人力資源管理:人人都是一線人力資源經(jīng)理 上海:2025年12月11日
人始終是問題與矛盾的第一要素,也是推動工作發(fā)揮的生力軍。在管理人的事情上,HR 和業(yè)務(wù)部門是“你耕田來我織布”,分工不分家。業(yè)務(wù)部門經(jīng)理學(xué)到“選育用留”的精髓,通過員工關(guān)系去理順業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。何樂而不為?培訓(xùn)對象企業(yè)中、高層管理人員職能部門經(jīng)理、主管與相關(guān) 人員課程......
對標一流——華為全面預(yù)算管理系統(tǒng)構(gòu)建與最佳實踐 上海:2025年11月18日
戰(zhàn)略解碼:以預(yù)算指引串聯(lián)起公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營,讓經(jīng)營有方向掌握工具:經(jīng)營管理主要工具--計劃、預(yù)算、預(yù)測(PB&F)組織定位:理順責(zé)任經(jīng)營機制下各組織定位,挑戰(zhàn)績效目標設(shè)定管控方法:掌握支撐經(jīng)營目標達成的“三駕馬車”課程對象:企業(yè)高管層事業(yè)部(BU)負責(zé)人及管理團隊戰(zhàn)略管理團隊全面預(yù)算管理......
