哈爾濱客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

快速公文寫作 上海：2025年11月13日

職場中需要公文寫作的各類人士，尤其是經(jīng)理人咨詢顧問、市場策劃人士等課程收益能夠運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)搭建公文的邏輯結(jié)構(gòu)知曉各類公文的寫作思路與規(guī)范課程大綱第一模塊公文寫作的邏輯搭建1、堅持問題導(dǎo)向在公文寫作中的運(yùn)用問題導(dǎo)向的核心內(nèi)容思考邏輯與寫作順序問題導(dǎo)向?qū)懽鬟壿嫷闹笇?dǎo)意義問題導(dǎo)向使用案例分析2、金字塔式邏輯結(jié)構(gòu)的搭建思維......

財務(wù)模型建立 Financial Modeling 上海：2025年11月13日

面對重要的企業(yè)決策、復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，財務(wù)及投資分析者們需要提供更完整、更系統(tǒng)的定量數(shù)據(jù)分析報告,來更客觀的評價企業(yè)財務(wù)績效、投資收益、決策風(fēng)險等，傳統(tǒng)的財務(wù)工具和分析方法，已然無法滿足現(xiàn)在的要求。在此環(huán)境下，高頓財務(wù)培訓(xùn)不斷地完善財務(wù)工具系列課程，并不斷衍生出符合企業(yè)發(fā)展需求的財務(wù)工具課程。《財務(wù)模型建立》課程，即是對......