哈爾濱CSM培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成的多次反復來電？5、提高服務質量，降低客戶多次反復來電。......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

建立業務伙伴式的培訓管理體系 廣州：2025年11月13日

企業培訓經理、培訓主管；企業HRBP等需要從事培訓管理工作的人員；業務部門中需要設計培訓項目并組織實施的人員。課程大綱1、引子：業務與培訓的關系•培訓與業務問題解決存在怎樣的關系•培訓如何正向影響業務結果達成•練習：培訓管理者角色測試2、確定業務需求•如何響應業務部門需求/績效問......

多品種小批量的生產計劃與排程管理-蔡岳老師 北京：2025年12月13日

此次為期 2天的培訓課程，旨在幫助參與者掌握多批少量生產環境下計劃的制定的基本理念和方法。通過大量的案例，深入淺出的讓學員掌握生產計劃與銷售、研發、物料等跨部門的銜接，長期生產計劃、短期生產計劃以及物料計劃制定的方法和邏輯，如何應對產能和物料方面的缺口，如何平衡交貨期和生產成本等一系列問題。通過實際工作經驗的分享，讓學......