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先情后事的客戶溝通技巧 蘇州:2025年11月12日
理解自己、同理客戶;先處理客戶的情緒,進而再處理具體的業務問題,更好的獲得客戶信任,與客戶實現共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動:客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理:三腦原理客戶溝通的 2 個層面(以情動人/以理服人)模塊二. 建立信任TED 視頻:&ldquo......
互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京:2025年11月13日
服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式:轉變運營思維,掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點;強化矩陣,通過廣域多點建立互聯網服務規劃;全面梳理互聯網服務體系建設,真正釋放服務創新思維的力量;如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略;在&ldquo......
客戶來電分析與問題解決 北京:2025年11月13日
本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法,掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性,為此,課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式,緊密貼近學員的認知現狀,通過通俗性和趣味性的授課,降低心理學生澀、枯燥的專......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年11月27日
企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
系統化采購管理與最佳實踐 上海:2025年11月13日
第一部分 供應商的選擇與評估1、選擇合適供應商的市場背景--微利時代的企業經營原則-- 案例說明商品品種、質量、交期、成本及國產化要求的變化促使供應鏈的管理變化2、供應商的現狀與市場結構特性的關系/矩陣圖--唯一供應商(或強勢供應商)對采購人員的工作挑戰--產生唯一供應商的3大原因(客戶、設計及自身)3、現代市場促使采......
基于采購的全真案例實戰談判訓練營 北京:2025年11月13日
采購部門,計劃部門,定單管理部門,供應商質量管理部門以及需要了解采購技巧的人士課程大綱第一篇 吸功大法,典型案例出方法八大典型案例全面破解談判的奧秘1,對內談判案例實戰案例:對于銷售不合理要求的談判----無法達成銷售的交期要求2021 年*陳小之采購談判系列課程*版權所有*翻版必究案例:向上的事務性談判技巧-----......
