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如何建立國際化售后服務體系 上海:2025年11月15日
隨著我國企業的不斷加入國際化發展,企業間的競爭越來越激烈,那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題,并結合我國著名企業華為,聯想,海爾等企業的案例,希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助!培訓目的:本課程并結合實踐,對國際貿易售后市場現狀進行分析,在此基礎上,分......
互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京:2025年11月13日
服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式:轉變運營思維,掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點;強化矩陣,通過廣域多點建立互聯網服務規劃;全面梳理互聯網服務體系建設,真正釋放服務創新思維的力量;如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略;在&ldquo......
客戶來電分析與問題解決 北京:2025年11月13日
消費心理學技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”,客戶為什么打電話來?是否所有客戶來電都 不可避免?1、追根溯源,了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類,確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年11月27日
企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
完美轉身:從專業/技術人才走向管理精英 北京:2025年11月27日
一份權威的統計報告顯示,現在的職業經理人,65%以上的人曾經從事過營銷工作,而58%的人所學的專業為工科或理科,從事技術出身。技術以嚴謹求進,管理以藝術求精——從技術工程師到管理領頭人,這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變,也是一個充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅!本課程以幫助職業經理人“突破管......
VDA6.3 過程審核+VDA 6.5 產品審核 上海:2025年11月17日
ISO/TS16949審核員、第二方審核員、管理者代表、技術總監、質量經理、采購經理、產品設計師、工藝設計師、質量工程師、SQE、內審員等。課程大綱:一、VDA6.3過程審核1.過程審核(VDA6.3)概述2.體系審核、過程審核和產品審核的關系3.過程審核在第二方審核中的應用4.過程審核的評定方法和審核技巧5.控制計劃......
