長沙客戶經理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶！然......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

全面預算管理與控制實戰 北京：2025年11月21日

1【系統講解】系統地掌握全面預算體系精髓，有效執行配合實時控制2【樹立意識】提高企業全面預算意識，掌握基于戰略目標的管理方法3【把握核心】掌握預算的執行要點，防范潛在危險，注重點面結合培訓對象：董亊長、總經理財務總監、財務經理各預算中心責任人課程大綱：一、基于戰略目標的全面預算管理現代企業為什么需要全面預算管理？企業戓......

行政實務管理及優化—降低辦公成本，提高行政事務效率 上海：2025年11月18日

行政助理、行政主管等公司行政管理崗位上的人員課程大綱前言為什么要探討行政管理第一模塊日常行政管理1.了解行政管理行政實務六大模塊行政工作地位與內容2.行政管理的三大角色、四大特征3.行政管理人員容易犯的錯誤第二模塊做合格的行政管理者1.管理者的三層境界2.合格行政管理者的八項真功3.如何培養敏銳的前瞻能力 新生代主流職......