長沙售前服務培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

優(yōu)質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

TPM全面設備維護實戰(zhàn) 上海：2025年11月28日

1.掌握正宗的TPM推行方法2.生產(chǎn)部門對設備基本維護（點檢，深度清潔等）實現(xiàn)故障遞減3.維修部門掌握系統(tǒng)故障遞減方法（A3維修報告、故障月度分析、專業(yè)TPM）4. 運用豐田系的技能診斷表，把握自己公司維修人員的弱項，制定培訓計劃課程特色通俗易懂；案例、圖片、視頻并用；三分之一理論講解，三分之一案例分析，三分之一互動，......

質量工具與全面質量管理 上海：2025年11月12日

質量管理作為企業(yè)管理的必要核心，其理論框架、體系構成、工具方法都對企業(yè)的具體運營有重要意義。本課程以七大質量工具為核心和基礎，幫助學員了解和掌握其概念及基礎應用；進一步拓展至質量管理的四大支柱，系統(tǒng)性了解質量管理的框架內(nèi)容和思想方法；最后提升至全面質量管理的視角，來建立進一步的質量概念。在掌握基礎的質量工具和方法的基礎......