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優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳:2025年11月26日
1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則;2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論,準(zhǔn)確分析彼此(自己、客戶)的人格類型;3.能充分理解客戶的行為意圖,發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求,并采用合適方式開展服務(wù);4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響,發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面,降低對(duì)服務(wù)工作的影響;5.幫......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年11月27日
課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn):1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2025年12月05日
第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練:她有無服務(wù)意識(shí)?3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討:他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......
間接采購管理(非生產(chǎn)采購) 深圳:2025年11月13日
一、間接采購的基本知識(shí)1.直接采購和間接采購的區(qū)別與聯(lián)系2.間接采購的特點(diǎn)和難點(diǎn)(相對(duì)于直接采購)3.間接采購人員的能力要求和自我發(fā)展4.間接采購組織的成熟度分析和轉(zhuǎn)型5.間接采購中的利益相關(guān)人關(guān)系管理二、間接采購的戰(zhàn)略尋源(Strategic Sourcing)實(shí)踐1.識(shí)別需求、確定工作范圍SOW,以及制定RFP文件......
TTT培訓(xùn)師必備:講授與引導(dǎo)技術(shù) 上海:2025年11月11日
1. 培訓(xùn)師的角色與特點(diǎn)* 培訓(xùn)的類型、階段、層次* 培訓(xùn)與教育的不同之處* 培訓(xùn)的類型和各類培訓(xùn)的實(shí)施過程* 優(yōu)秀培訓(xùn)師的特質(zhì)2. 了解你的授課對(duì)象* 為什么了解學(xué)員如此重要* 成人學(xué)習(xí)的原理、特點(diǎn)和風(fēng)格* 了解學(xué)員的類型3. 培訓(xùn)師的演講技巧* 克服緊張情緒* 語言的運(yùn)用* 聲調(diào)的運(yùn)用* 形體語言4. 培訓(xùn)師的控場......
