長沙客戶溝通培訓(xùn)公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業(yè)務(wù)問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現(xiàn)共贏培訓(xùn)對象客服人員、直接面向客戶的相關(guān)服務(wù)人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

企業(yè)合伙人—事業(yè)部制成功改造之路 深圳：2025年11月28日

不同于其它理論培訓(xùn)，完全實操性的講解，以多年親身輔導(dǎo)中大型企業(yè)實現(xiàn)事業(yè)部改造實踐入手，結(jié)合企業(yè)實際，與大家分享改造前、上、中、后的種種情形與歷路。課程對象企業(yè)董事長、總經(jīng)理、各職能部門的高管層等課程大綱第一講：企業(yè)合伙人—事業(yè)部制簡介1、企業(yè)組織變革管理2、為什么是事業(yè)部制3、事業(yè)部制的兩種基本形式--獨立......

向華為學(xué)習(xí)——企業(yè)文化與創(chuàng)新管理高級研修班 深圳：2025年11月11日

1、耳聞不如一見：走進名企，觀摩標(biāo)桿企業(yè)的管理與文化；2、領(lǐng)略前沿理念：體味新理念的精髓，學(xué)習(xí)先進管理方法；3、專家全程相伴：與高管面對面交流，傾聽專家實戰(zhàn)分享；4、促進學(xué)用結(jié)合：理論結(jié)合實踐，學(xué)以致用強化學(xué)習(xí)效果。【參會對象】各企業(yè)董事長、董事、總經(jīng)理、黨委書記、副總經(jīng)理、工會主席、紀(jì)委書記等高層管理人員；企業(yè)內(nèi)各部......