長沙售后跟蹤培訓公開課

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

卓越的銷售管理—從銷售高手到管理能手 上海：2025年11月25日

新上任的銷售管理人員、儲備銷售管理人課程收益幫助學員理解與學會應對新上任的挑戰，學習與應用必備的銷售業務管理技能知曉銷售管理者所應承擔的職責，學習和應用完成這些工作的方法理解銷售管理者如何正己、帶人、理事，為企業打造一支高凝聚力的銷售鐵軍課程大綱：第一天第一模塊：當銷售精英成為管理者——重新定義......

格局思維：項目管理沙盤工作坊 廣州：2025年11月20日

一、項目管理知識體系概述1、項目管理基本知識（1）通過實際案例導出項目的定義（2）優秀的項目經理應具備的能力（3）項目五大過程組及生命周期的概念案例分析：成功運用項目管理實施的項目：“曼哈頓”項目的成敗2、項目與運營（1）對比二者的區別；（2）項目的本質特征；（3）對組織的影響3、項目干系人管理......