長沙服務理念培訓公開課

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

打造團隊超級執行力 北京：2025年12月01日

為什么看起來是必勝無疑的決定，卻因為執行不力而付之東流？為什么員工缺乏責任心和執行力？為什么團隊不缺能人但缺乏活力？企業的戰略是條直線，執行卻會拐彎和變形，中國公司的執行問題是由觀念、文化、制度等多方面原因造成的。不解決執行力的問題，企業永遠做不大做不強。本課程專為渴望快速提升執行力的團隊打造。?了解執行、執行力的基本......

工廠成本分析與控制 上海：2025年11月18日

一、工廠成本管理新思維目前大多數制造業成本管理之困中國先進制造業成本管理之道（福耀玻璃、海螺水泥）“互聯網+制造業時代”成本管控新思維研發階段決定 80%的成本，20%的料、工、費如何控制？二、研發成本控制及工藝流程優化1、研發成本控制點-產品價格與成本的關系-研發成本降低的效益分析-產品可行性......