長沙OEM培訓(xùn)公開課

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識(shí)；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力。課程對(duì)象服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動(dòng)力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

高級(jí)招聘面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年11月20日

你如果雖然閱人無數(shù)，但仍然覺得看人沒有把握、或有時(shí)覺得面試好像走過場(chǎng)，你可能需要對(duì)面試有更精確地把握，即知道你想要什么樣的人，把應(yīng)聘人的能力量化標(biāo)準(zhǔn)化，知道自己?jiǎn)柮恳粋€(gè)問題的目的，并且能識(shí)別被面試人的每一個(gè)回答，在短時(shí)間內(nèi)完成人崗的精準(zhǔn)對(duì)接。建議你學(xué)習(xí)一下本課程的更深入、全面的人力資本理念，并掌握 “行為描......

行動(dòng)學(xué)習(xí)法操作指南 北京：2025年11月17日

公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，以及企業(yè)內(nèi)的其他管理人員。對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)感興趣的職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢顧問等專業(yè)人士。課程收益研究表明:人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動(dòng)，授課占10%左右。如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。由此,行動(dòng)學(xué)習(xí)法應(yīng)運(yùn)而生。行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action ......